Xu hướng Marketing 2025: Từ Commerce Media đến Trải nghiệm cá nhân hoá

Thành công trong marketing không chỉ là đơn thuần là tiếp cận khách hàng mà còn là tạo ra những kết nối ý nghĩa vào đúng thời điểm, qua những kênh hiệu quả nhất. 

Năm 2024, AI tạo sinh và sự kiện “loại bỏ cookie” chiếm sóng các cuộc thảo luận, khiến nhiều xu hướng quan trọng khác bị lu mờ. Nhưng bước sang 2025, câu hỏi đặt ra: Liệu AI có tiếp tục thống trị sự chú ý của ngành hay những công nghệ và thị trường mới sẽ chiếm sóng?

10 chuyên gia từ McKinsey & Company, Uber Advertising, Tripadvisor và nhiều tập đoàn lớn đã chia sẻ góc nhìn về những xu hướng đột phá sẽ định hình ngành marketing trong 12 tháng tới. 

Vai trò của Commerce Media trong quảng cáo cá nhân hóa

Paul Wright, Head of International tại Uber Advertising

Năm 2024, commerce media đã mang lại lợi ích lớn cho ngành và sẽ tiếp tục là lựa chọn hàng đầu cho các nhà quảng cáo vào 2025. Với lượng dữ liệu first-party dồi dào, commerce media giúp thương hiệu hiểu rõ ý định mua hàng, sở thích và bối cảnh tiêu dùng, từ đó tạo ra trải nghiệm marketing cá nhân hóa, phù hợp với hành trình khách hàng.

Khi kết hợp với nội dung sáng tạo chất lượng cao và các nền tảng có mức độ chú ý lớn, commerce media không chỉ cải thiện hiệu suất quảng cáo mà còn giúp xây dựng kết nối bền vững giữa khách hàng và thương hiệu.

Tận dụng dữ liệu để quảng cáo thông minh hơn  

Justin Reid, Senior Director of Global Partnerships Solutions tại Tripadvisor

Năm 2025, các thương hiệu nên hợp tác với những đối tác đáng tin cậy sở hữu dữ liệu first-party phong phú. Xu hướng quảng cáo sẽ nghiêng về các nền tảng có thể cung cấp hiểu biết sâu sắc về đối tượng khách hàng, đồng thời đảm bảo tính bảo mật dữ liệu và an toàn thương hiệu.

Khi thị trường ngày càng phức tạp, marketer cần hiểu rõ khách hàng và mở rộng kênh tiếp cận hiệu quả hơn. Retail media và quảng cáo ngoài ngành truyền thống đang phát triển mạnh, mở ra cơ hội lớn để tận dụng dữ liệu first-party. Trong năm tới, chúng ta sẽ thấy ngày càng nhiều thương hiệu mở rộng quảng cáo trên những nền tảng mà trước đây chưa từng sử dụng.

Vai trò mở rộng của CMO  

Biljana Cvetanovski, Partner tại McKinsey & Company

CMO ngày nay không chỉ quản lý thương hiệu và sáng tạo mà còn mở rộng sang bán hàng, thương mại điện tử, đổi mới và AI tạo sinh. Dù hiểu rõ các yếu tố thúc đẩy tăng trưởng, nhiều CMO vẫn thiếu hụt năng lực quan trọng để xây dựng tổ chức vững chắc cho tương lai.

Để thích ứng, doanh nghiệp cần một mô hình vận hành marketing linh hoạt, hợp tác và chuyên sâu. Tuy nhiên, dù AI được xem là công cụ quan trọng, các CMO vẫn tụt hậu:

• Chênh lệch 30% giữa việc coi AI là cần thiết và khả năng triển khai thực tế.
• Chênh lệch 25% giữa việc đánh giá cao AI tạo sinh và khả năng ứng dụng.

Những marketer biết tận dụng AI sẽ nắm giữ lợi thế cạnh tranh đáng kể trong tương lai

>> Tham khảo chứng chỉ CIM dành cho marketer hiện đại

AI tạo sinh định hình lại quảng cáo âm thanh  

Katie Bowden, Managing Director, Audio tại Global

AI tạo sinh đang dần trở thành công cụ quan trọng trong quảng cáo âm thanh. Nhiều nhà quảng cáo gặp khó khăn khi hình dung một quảng cáo audio sẽ hoạt động như thế nào, và AI có thể giúp hiện thực hóa ý tưởng ban đầu, truyền cảm hứng và phát triển chiến dịch hiệu quả hơn.

Ngoài ra, mua quảng cáo tự động (programmatic buying) đang phát triển mạnh nhờ nhu cầu từ các marketer và sự thúc đẩy từ các nền tảng giao dịch.

Loa thông minh và podcast vẫn giữ vị thế quan trọng. Dữ liệu người nghe trên loa thông minh ngày càng chính xác nhờ kết nối với Global Player. Và trong thế giới Podcast, các nhà quảng cáo sẽ bắt đầu gặt hái lợi ích từ các mối quan hệ đối tác và tài trợ dài hạn. Thương hiệu có thể khai thác tối đa tiềm năng quảng cáo đa kênh.

Sự bùng nổ của Programmatic OOH

Luke Willbourn, Managing Director tại Talon

Ngày càng nhiều thương hiệu tận dụng quảng cáo ngoài trời tự động (Programmatic OOH) để tiếp cận khách hàng quy mô lớn. Công nghệ này mở ra tiềm năng to lớn, đặc biệt trong lập kế hoạch dựa trên đối tượng, giúp cải thiện hiệu suất đáng kể.

• Người tiêu dùng dành nhiều thời gian hơn bên ngoài, theo dữ liệu IPA TouchPoints 2024.
• Xây dựng thương hiệu và sáng tạo trở thành trọng tâm, giúp nội dung OOH lan tỏa mạnh mẽ qua mạng xã hội.

Programmatic OOH đang tạo ra cơ hội mới để thương hiệu tiếp cận khách hàng một cách thông minh và hiệu quả hơn!

AI cá nhân hóa nội dung tương tác ở mức độ cao

Henry Collins, Managing Partner tại Redpill

AI cá nhân hóa nội dung và trải nghiệm tương tác sẽ dẫn đầu xu hướng 2025. Theo dự báo của GWI, hơn 60% nội dung thương hiệu sẽ tập trung vào nội dung tương tác, phù hợp với xu hướng tiêu dùng: 8/10 khách hàng sẵn sàng mua hàng từ thương hiệu mang đến trải nghiệm cá nhân hóa.

AI tạo sinh giúp tự động hóa nội dung cá nhân hóa ở quy mô lớn.

Kết hợp AR và VR, tạo ra trải nghiệm khách hàng sâu sắc, tương tác và thích ứng theo thời gian thực.

Marketing không còn là một chiều – mà là hành trình cá nhân hóa thông minh, giúp thương hiệu kết nối chặt chẽ hơn với khách hàng.

Vị thế thống trị của Google bị lung lay

Nicola Hughes, Head of SEO tại TAL Agency

Năm 2024 là một năm đầy thách thức với Google, từ vụ kiện chống độc quyền tại Mỹ, án phạt 2,4 tỷ euro từ EU, đến thất bại khi tích hợp AI vào kết quả tìm kiếm. Những thay đổi thuật toán gần đây cũng gây tranh cãi khi ưu tiên Reddit và các diễn đàn, làm giảm chất lượng SERP và khiến nhiều nhà xuất bản nội dung bị ảnh hưởng.

Định hướng mới cho marketer:

• Tập trung vào các mô hình AI ngôn ngữ lớn (LLMs) – hiểu rõ chúng biết gì về thương hiệu của bạn.
• Tận dụng giai đoạn học hỏi của LLMs – cung cấp thông tin để thương hiệu sẵn sàng khi chúng trở thành công cụ tìm kiếm chủ đạo trong tương lai.

Remix Culture – Cuộc cách mạng xây dựng thương hiệu 

Essi Nurminen, Head of Strategy tại Born Social

Remix culture không còn xa lạ – nó đã trở thành cốt lõi của các nền tảng như TikTok, cho phép người dùng sáng tạo nội dung mới từ những nội dung có sẵn. Tuy nhiên, năm 2025 sẽ chứng kiến một sự thay đổi lớn: remix không chỉ gói gọn trong nền tảng mạng xã hội mà sẽ trở thành công cụ xây dựng thương hiệu.

Thương hiệu đang dần trao quyền cho cộng đồng – như Guinness, khi họ để khách hàng tự do sáng tạo lại các yếu tố thương hiệu theo cách mới.

Hành vi tiêu dùng nội dung đang thay đổi – khán giả kết hợp nhiều loại nội dung từ các nền tảng khác nhau.

Marketer cần linh hoạt hơn, từ bỏ cách tiếp cận cứng nhắc và sẵn sàng đón nhận remix culture để kết nối với khách hàng một cách sáng tạo hơn! 

Từ quảng cáo trả phí đến cộng đồng  

Christian Perrins, Head of Strategy tại Waste Creative

Năm 2025, ngày càng nhiều thương hiệu sẽ tập trung vào xây dựng và nuôi dưỡng cộng đồng fandoms. Theo báo cáo mới nhất của Edelman, niềm tin vào quảng cáo trả phí tiếp tục suy giảm, trong khi người tiêu dùng ngày càng tin tưởng vào những người đồng quan điểm chia sẻ thương hiệu với sự đam mê thực sự.

Sự áp đảo và độc hại của mạng xã hội khiến nhiều người tiêu dùng chuyển dần sang các nhóm riêng tư trên Discord và WhatsApp. Một số thương hiệu dũng cảm có thể lựa chọn trao quyền cho những cộng đồng, chấp nhận giảm quyền kiểm soát nhưng có thể tăng đáng kể về độ tin cậy và kết nối thực sự với khách hàng.